在联通城西营业厅，她总说：“老年客户多，服务得更有耐心 —— 他们的急，往往藏在没说透的担忧里。” 从业六年，她把 “客户为本” 的理念，融进了对每位老年客户的细致接待中。

一个周一上午，营业厅刚叫号，一位拄着拐杖的张大爷就颤巍巍走上前，手里攥着手机，声音发颤：“姑娘，我是不是被骗了？” 她连忙拉过椅子让大爷坐下，递上抽纸和温水。原来，张大爷早上收到 “社保认证失效” 的短信，点进链接后要求填银行卡号，他刚输完卡号，想起子女说过诈骗短信的事，才慌慌张张赶来营业厅。

“您别慌，先看看链接是不是官方的！” 凑近屏幕仔细查看，发现是伪装成社保平台的钓鱼链接，赶紧帮大爷关闭网页、清除后台，又立刻拨打银行客服，确认账户暂时安全、未发生扣款。看着大爷紧绷的肩膀放松下来，王芳没停下：“您看，官方短信不会要银行卡号，我教您认‘诈骗信号’，再把您儿子电话设成紧急联系人，以后遇到这事先问他。”

她还拿出便签，把防诈骗要点一条条写下来，念给大爷听：“陌生链接不点、个人信息不填、要钱电话不信。” 临走时，攥着便签反复道谢：“多亏你细心，不然我的养老钱就没了！”

对她而言，服务从不是简单的业务办理 —— 而是在老人手足无措时，做他们的 “定心丸”。在平凡的岗位上，她用一次次耐心的守护，把联通的温暖，稳稳送到了老年客户的心坎里。