中国联通南通市分公司客户服务部崔婷婷扎根客服一线多年，二十年如一日，将宝贵的青春奉献给了客户服务事业。她从一名普通的话务员起步，凭借不懈的努力与执着的追求，逐步成长为独当一面的资深投申诉处理专家。二十载时光，不仅见证了她从青涩到成熟的蜕变，更镌刻了她将“用户至上”理念内化于心、外化于行的职业坚守。她与公司共成长，曾荣获2022年度南通公司“服务能手”、2023年度江苏公司“服务攻坚，大干四季度”投申诉劳动竞赛个人一等奖，于2025年荣获江苏信息通信行业“用户满意服务标兵”称号，并于同年晋升为中国联通五级技能人才。初心如磐，芳华绽放，崔婷婷同志是践行公司服务文化的先进典型。

初心如磐，二十载躬耕服务一线

自加入中国联通南通市分公司以来，崔婷婷同志始终坚守客服岗位。她从电话营销中心的话务员做起，历经接线员、投诉处理员、高星客户专员、申诉处理专员等多个岗位的淬炼。在多年的服务实践中，她将根须深深扎进客户服务的土壤，像一名专注的工匠，将青春年华倾注于“服务”事业，精雕细琢，精益求精。这份“择一事，终一生”的执着，在当下尤为珍贵，使她不仅成为南通公司客户服务部投诉中心资历最深的员工，更成为客服团队精神的一座灯塔，用行动昭示着平凡岗位上的不凡价值。“初心如磐，二十载躬耕服务一线”是崔婷婷同志职业生涯的真实写照。

专业精湛，攻坚克难创造价值

崔婷婷同志在投诉处理工作中展现出卓越的专业能力。她深刻理解“减少服务补救就是创收”的服务理念，在处理每一起投诉时，都力求从根源解决问题，最大限度避免问题复发和二次投入，有效降低公司服务成本。同时，她善于在化解矛盾、重建信任后，基于对用户需求的精准洞察，适时、得体地推荐能提升其体验的合适产品方案，实现客户价值与公司效益的双赢。

一个典型的案例，是用户李女士因原有套餐流量持续不足，多次产生高额超额费用，情绪激动地向客服热线投诉，认为当前套餐已无法满足其使用需求，并对资费设计提出质疑。面对李女士的不满，崔婷婷同志首先做到了积极倾听，同步情绪。她耐心让李女士充分表达，过程中不断使用“是的，我理解”“这确实会让人很困扰”等语言进行共情回应，快速建立起信任基础。待用户情绪平复后，崔婷婷没有停留于表面解释，而是主动探查，定位痛点。她温和地提议：“为了从根本上为您解决问题，我是否可以为您分析一下近几个月的使用情况？这样我们能一起找到更合适的方案。”获得同意后，她迅速调取数据，发现李女士每月通用流量在月中即耗尽，但夜间和周末存在明显的流量使用峰值，且语音通话需求极低。基于这一精准分析，她进行了精准推荐，贴合需求：有针对性地介绍了一款月费相近但结构更匹配的新套餐，并初步估算了年度可能节省的费用，帮助李女士直观看到价值。在整个推荐过程中，她始终保持中立、客观的语气，将选择权完全交给用户。

最终，李女士的投诉不仅被妥善解决，其核心需求也通过套餐升级得到了前瞻性满足。李女士由衷感慨：“本来我是来投诉的，没想到你不仅解决了问题，还帮我想到了更合适的方案，真的非常感谢！”后续回访证实，新套餐完全契合其使用习惯，再未出现流量不足或意外扣费，用户满意度与忠诚度显著提升。这一案例，正是崔婷婷同志将投诉处理升华为价值创造的生动写照。

用户至上，真情服务传递联通温度

崔婷婷同志始终将“用户满意”作为工作的出发点和落脚点。她的服务不仅有速度、有深度，更有温度。她常讲：“卓越的客户服务是有温度的，服务不仅仅是机械地执行流程，更是要站在用户角度，成为积极的‘问题解决者’。当标准路径无法满足用户合理需求时，我们应当有勇气和智慧去寻求超越常规的解决方案。”她是这样说的，更是这样做的。

崔婷婷同志以其二十年的扎实耕耘、精湛的业务技能、勇于创新的担当精神以及真诚温暖的服务态度，生动诠释了“用户满意服务标兵”的深刻内涵。她不仅是南通公司客服团队的优秀代表，更是激励全体员工推动公司高质量发展的鲜活榜样。让我们以她为镜，在各自的岗位上初心如磐、躬耕不辍，共同绽放属于联通人的芳华。