2018年走进联通，扎根营业厅至今，对郭爱荣而言，通信这份工作，从来不只是业务和指标，更是人与人的温暖联结。和老年客户相处久了，她愈发笃信：数字时代在向前奔跑，绝不能让银发群体落在身后。

绿色通道，助老跨越数字鸿沟

当前数字化快速普及，老年人面临智能设备不会用、线上业务不会办、电信诈骗防不住的“数字鸿沟”。郭爱荣在服务过程中坚持耐心讲解、手把手指导，为老年人设置简易模式、放大字体、清理垃圾软件；教会老年用户微信通话、话费缴费、扫码出行等高频实用功能，让老年人办事少跑腿、用机更省心。

延伸服务，打通服务半径

营业厅组建志愿服务队，常态化走进社区、老旧小区、养老站点，开设银龄智慧公益课堂。手把手教学智能手机的基础操作，留存操作手册小贴士，方便老人日常回看学习；另一方面聚焦养老投资、积分兑换、冒充亲友借钱等高发养老诈骗案例，以案说法普及反诈知识，讲解 “不轻信、不透露、不转账” 的防骗准则。

专项帮扶，常态化上门兜底服务

为辖区内高龄、独居、残疾等特殊老年群体建立专项帮扶台账，定期上门为老年用户排查网络故障、检修宽带线路、调试电视设备，解决老人居家上网、看电视的难题。主动为老年人适配专属银发套餐，代办各项基础通信业务，留存便民服务联系方式，实现老人有需求，服务即刻到。

“因牵挂而奔赴，因奔赴而温暖。”这是郭爱荣写在服务日志里的一句话，也是她投身敬老帮扶最朴素的注脚。郭爱荣用行动证明，最好的敬老服务，不是替老人跑赢时代，而是让老人知道：时代再快，也有人愿意为他们慢下来。（发布时间：2026年8月18日）