营业厅是服务群众、传递温情、彰显企业品牌形象的前沿窗口。中国联通宿迁市分公司服务标兵曹宇，始终秉持“客户为本、服务至上”的服务理念，扎根基层一线，兼顾厅内值守与上门便民服务。他凭借扎实的业务素养、热忱的服务态度与主动担当的工作作风，用心解决群众急难愁盼，在平凡岗位上用暖心服务擦亮联通服务品牌。

深耕厅内服务 用心守护窗口形象

日常工作中，曹宇始终以高标准严格要求自己，热忱接待每一位进厅客户。针对业务咨询、资费办理、套餐调整等各类业务，他耐心答疑、细致操作、规范办理，严格落实标准化服务流程，有效规避业务差错，用细心、耐心、贴心的服务提升客户整体体验，全力守护营业厅良好服务口碑。

针对老年群体普遍面临的数字鸿沟问题，曹宇格外关注独居、高龄、行动不便的特殊客户，主动落实适老便民服务，倾力帮助老年人解决各类难题。此前，一名行动不便老人独自乘坐轮椅前来办理业务，因营业厅台阶阻碍通行，只能在门口焦急等候。曹宇发现后立即上前帮扶，经沟通了解到老人独居在家，原有套餐流量不足，日常上网十分不便。

他主动协助老人进入营业厅，结合老人日常使用习惯，精准推荐高性价比的适老大流量套餐，并快速完成业务办理。考虑到老人行动不便，曹宇主动留存其联系方式与住址，承诺后续可随时咨询、预约上门服务，让老年客户切实感受到联通服务的温度。

无惧严寒奔赴一线 上门服务温暖民心

曹宇始终坚持服务前置、暖心兜底，不局限于厅内固定服务，主动延伸服务触角，为特殊困难客户提供上门便民服务，用实际行动践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。冬季严寒时节，他接到泗洪杉鑫小区一位65岁老人的求助，老人腿部受伤无法出门，手机卡突发故障导致通信中断，严重影响日常起居和应急联络，只能委托朋友代为求助。接到求助后，曹宇第一时间核查用户信息，排除欠费等问题，确认属于卡片故障后，主动报备并申请上门服务。他顶着凛冽寒风赶赴小区，为老人现场完成补卡业务，快速恢复正常通信，高效解决了老人的燃眉之急。他后续主动在小区门口搭设便民服务帐篷，常态化开展驻点服务，把优质服务送到家门口。

坚守初心笃行不怠 匠心深耕服务未来

无论是日常厅内的细致服务，还是寒冬酷暑的外勤奔赴，他始终立足客户需求，脚踏实地做好每一项工作。初心如磐，笃行致远，这正是曹宇践行暖心服务的真实写照，以微光暖民心，以实干担使命。

未来，曹宇将继续坚守服务初心，持续精进业务技能、细化服务细节，以真诚、贴心、专业的服务对待每一位客户，立足平凡岗位履职尽责，为企业高质量发展贡献基层力量。