联通好服务，用心为客户。就是把客户放在心上，待人热情、业务熟练、办事高效，不搞死板的服务套路，真心实意让客户感受到被重视、被关怀，这就是联通服务的初心。一直以来，中国联通徐州市分公司客服团队都在坚守着这份初心，踏踏实实做好服务。工作时，她们认真履职、细致周到，尽全力帮客户解决各类问题；下班后，她们也不忘本心、用暖心行动传递善意，把“联通好服务”的好口碑踏踏实实做进客户心里。

2026年8月12日，客户服务部桑倩在工作之外，用一件小事彰显了联通人的责任心。当天她乘坐滴滴出行时，发现车辆后座遗留了一部手机。作为通信人，桑倩心里更清楚，手机不仅是贵重物品，还保存着个人生活、工作的重要信息，一旦丢失，机主不仅会有经济损失，生活工作也会增添不少麻烦。

手机设置了锁屏密码，所以没法直接联系失主，等了许久也没等到失主来电。为了能够把手机顺利交还给失主本人，桑倩和出租车司机一起在乘客下车的地点原地等候。经过耐心等待，最终将手机完好无损地交还给了失主。面对失主的感谢，桑倩笑着说“这只是举手之劳”。这件看似平常的小事，正说明服务客户的意识早已刻进桑倩的日常。联通的优质服务，不只是热线里的专业解答、岗位上的规范工作，更体现在八小时之外的一言一行。

这样热心助人的举动，对桑倩来说不是偶然，而是职业操守养成的习惯。早在2025年2月13日，她就凭着“联通好服务”的初心，帮客户解决了难题。因为工作原因，桑倩的微信里，不少曾经反映问题的客户，都慢慢变成了朋友圈里的好友。那天，联通客户乔先生非常着急联系到桑倩，说自己价值1.3万元的华为手机不慎落在了高铁上，手机里还存着大量重要资料，希望能帮忙想想办法。

其实这件事早已超出了客服的日常工作范围，并不是她必须要做的工作。但桑倩还是耐心询问对方手机丢失时间、乘坐车次、具体座位等信息，主动帮助对接铁路12306、天津高铁西站的工作人员。经过一遍遍的沟通、协调，最终帮乔先生成功找回了手机。这个“搭把手”的行为，让乔先生对联通的服务更加认可。

桑倩的暖心事迹，是“联通好服务 用心为客户”最真实的写照。对联通客服人而言，优质服务早已不是单纯的岗位工作，而是融入骨子里的职业习惯，是用真心换真心，用温暖暖人心，一点点搭建起与客户之间的信任桥梁。这也是联通与客户彼此信赖、双向认可的最好证明。

初心不改，服务不止。中国联通徐州市分公司客服团队将始终坚守“联通好服务，用心为客户”的工作宗旨，把客户的每一件小事、每一个难题都放在心上、落到实处，将用心服务融入日常、做在细微，把联通的温暖实实在在传递给每一个客户。