“真是太感谢你们了，我行动不便，手机还弄丢了，正发愁没法补办电话卡，没想到你们直接到病房来帮我解决了大难题！”躺在病床上的用户连连向联通工作人员道谢。

近日，在湖北荆门，中国联通泉口营业厅接到特殊用户求助。用户因病住院行动不便，手机不慎丢失，电话卡随之遗失，无法正常联系家人，急需补办手机卡，但本人却不能亲自前往营业厅办理业务，这可让老人犯了难。

了解到用户的实际困境后，泉口营业厅工作人员急用户之所急，迅速梳理上门办卡业务流程，备齐移动业务办理设备，第一时间赶往医院病房，把营业厅的服务搬到病床前。

进入病房后，工作人员顾及老人正在休养，放轻脚步、压低声响，小心翼翼来到病床边。俯身仔细核对用户身份资料，轻声细致讲解业务须知，充分兼顾老人身体状态，全程动作轻柔，尽量减少对病人的打扰。在病床旁有限的空间里，有条不紊完成信息核验、业务受理、卡片激活整套流程。整套办理行云流水，片刻之间就完成补卡，及时化解了用户通讯中断的燃眉之急。

“我躺在病床上动弹不得，本以为补卡这件事要麻烦家里人来回折腾，没想到联通工作人员直接来到病房帮我办好。你们不只是业务办得快，心里更是装着我们老百姓，这么贴心周到的服务，真是实实在在为我们排忧解难！”业务办结后，老人十分动容，对联通暖心上门服务赞不绝口。

一直以来，在湖北荆门，中国联通坚持践行“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残孕等特殊群体，主动推出上门便民服务，把服务窗口延伸到群众身边，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，把暖心服务送到群众心坎上。今后，中国联通也将持续优化便民服务举措，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升群众的服务获得感与满意度。