何华丽是苏州公司客户服务部申诉组的核心骨干，在部门内被公认为“领头羊”。扎根服务一线近二十年，她始终将“客户为本”刻进日常，把解决用户的“急难愁盼”作为工作信条，以专业、细致与耐心赢得用户交口称赞。她凭借扎实的业务功底和优质的服务表现，先后斩获2023年中国联通客服热线技能竞赛个人三等奖、苏州公司先进个人、2024年省分公司客服投申诉处理劳动竞赛一等奖的荣誉称号。

淬炼成钢：从业务骨干到班组长

客户服务业务品类繁杂、规则迭代迅速、用户诉求多元，这对从业者的专业素养与服务韧性提出了极高要求。入职近二十年来，何华丽实现了从“独当一面的业务尖兵”到“带队攻坚”的精彩蜕变。工作中，她始终以身作则，善于激发团队的学习热情与工作干劲，形成了风清气正、比学赶超的浓厚氛围，带动身边同事人人成为业务熟手、服务能手。她积极承担内部培训职责，将日常工作经验与实操技能系统整理、无私分享。工作之余坚持复盘总结、查漏补缺，逐条梳理疑难案例、固化处置方法，持续夯实业务基础、提升综合能力。日复一日的积累沉淀，让她在面对各类复杂工单与棘手诉求时，总能迎难而上、从容破局，以稳定的专业表现赢得用户信赖与团队认可。

聚力纾困：主动破局解决用户急难愁盼

在多年申诉处置工作中，何华丽始终急用户之所急、想用户之所想，敢于突破流程壁垒，高效化解跨区域、高难度服务难题。今年夏季，她接到一位江西用户的求助诉求：该用户长期在苏州工作生活，想用江西归属地的手机号在苏州办理宽带新装业务。但因用户曾变更身份证件姓名，未及时前往营业厅更新号码实名信息，导致无法正常办理宽带开户。用户身处苏州，无法回赣办理信息变更，而宽带开通使用迫在眉睫，问题复杂且涉及跨省协调。何华丽深知用户的急切心情，主动担当，第一时间对接江西属地同事，高效推动信息核对与跨区域流程审批，次日便完成用户号码实名信息更正，并协助用户顺利安装苏州宽带，切实解决了用户异地办事难的实际困境，用主动作为化解难题、以真诚服务赢得口碑。

初心长守：平凡履职绽放服务光彩

初心不改，笃行不怠，岁月无声，见证坚守。何华丽以热爱坚守岗位，以匠心打磨服务，认真对待每一次用户对接、严谨处置每一条服务工单。她用持之以恒的坚守、细致入微的服务、攻坚克难的担当，生动诠释了联通客服人的职业素养与责任使命，以平凡之力书写不凡，持续擦亮联通高品质服务品牌形象。（发布时间：2026年9月10日）