在湖北荆门，中国联通有一支以专业为笔、以匠心为墨的服务监督团队，她们以温润如泉的沟通艺术化解客户难题，用 “百倍用心” 架起联通与客户之间的信任桥梁。这支 “巾帼团队” 始终践行 “客户至上” 理念，将“我的百倍用心 愿您十分满意”镌刻在服务征程中，以创新文化塑造标杆，以实干担当书写服务华章。

学习强根基：匠心淬炼铸专长

为保障服务品质，团队着力打造学习型组织，营造积极向上的工作氛围。班组坚持每周开展“每周一学”，通过案例分析、录音复盘、现场互动、亲身体验等多样化形式开展学习。成员们在学习中精进技能，在公司各类业务培训考试中屡获佳绩。

革新优流程：工单焕新激动能

服务监督团队创新管理模式，按季度开展工单运营劳动竞赛，采取分组PK、按旬奖励、落实工单薪酬差异化机制，充分调动成员积极性；同时强化区县服务协同，搭建自上而下的钉钉接诉协同流程，有效提升问题响应率与满意率，降低升级投诉。凭借一系列行之有效的举措，2026年1-7月全量工单综合评价保持全省前列。

责任践初心：三心服务筑信桥

团队严格落实首问负责制，化身客户问题的 “化解员”、建议的“传递员”、风险的“预警员”，以“三心服务法”——同理心倾听诉求、责任心解决问题、耐心传递温度，为客户提供贴心服务。她们用女性特有的细腻与坚韧，将每一次沟通转化为信任积累，每一次服务转化为提升契机，让“十分满意”成为联通服务的鲜明标识。

服务立标杆：民生暖意显担当

服务监督团队深耕服务领域，积极践行社会责任，打造出独具特色的服务名片。4月世界读书日期间，团队与携手荆门毛毛虫童书馆举办“书香润童心，联通伴成长——联通客户日暨全民阅读活动周亲子活动获好评。5.17前夕，团队联合荆门义工联开展“银发无忧 科技助老”客户日公益活动，志愿者们走进长岗村老年公寓，带来民俗表演与暖心陪伴，开展反诈科普、科技助老、义剪康养等便民服务，并走访慰问烈士家属。9月荆门市全国科普月启动仪式暨主场活动顺利举办，作为本次活动协办单位，团队将客户日活动与科普宣教有机结合，把通信科普、反诈宣传、便民服务送到群众身边，切实履行央企社会责任，助力营造全民崇尚科学的良好社会氛围。

这支“巾帼团队”以专业匠心深耕服务领域，用实际行动诠释 “客户为本”的承诺，持续擦亮联通服务品牌，谱写新时代客户服务的华彩篇章。