通信服务无小事，民生初心见真章。联通营业厅是直面群众、服务民生的前沿阵地，更是践行央企社会责任、传递民生温度的一线窗口。长期以来，在湖北荆门，联通一线营业员坚守服务本源、立足岗位履职，以真诚贴心的服务态度、扎实过硬的业务本领，用心回应每一位用户的诉求，全力破解群众通信服务难题，用点滴坚守诠释国企为民的初心与担当，让优质、暖心、靠谱的通信服务扎根千家万户。

作为京山西街营业厅的一线服务人员，刘永亮始终坚信，窗口服务不止是办结业务、解答疑问，更在于真诚待人、用心赋能，守护每一份客户信任。深耕服务一线以来，她彻底转变服务思维，主动对接毓秀老年公寓开展常态化上门服务，打破“坐店等客”的传统模式，将单次业务办理升级为长期性、常态化的暖心服务，以专业素养、十足耐心与责任担当，擦亮联通国企为民服务底色，让通信服务更有温度、更具质感。

一、深耕便民服务，把暖心网络织进社区

立足岗位，刘永亮主动延伸服务触角，走出营业厅、走进群众身边，将毓秀老年公寓作为重点便民服务点位，搭建长效服务机制。她详细登记公寓每位老人的通信使用需求，精准记录话费查询、套餐使用、手机操作等各类高频问题，建立“定时上门巡检+随时诉求响应”的专属服务模式，随时为老年群体答疑解惑、办理业务。针对老年人不熟悉智能设备、易遭遇通信诈骗、不会甄别适配套餐等痛点，她定期上门手把手教学手机基础操作，常态化开展反诈科普，结合老人使用习惯精准梳理、推荐适配资费套餐，切实解决老年群体的通信难题。曾有公寓老人手机突发故障无法联网、无法联系子女，接到求助后，她第一时间上门排查，查明设备制式适配问题，耐心讲解5G通信知识，协助老人更换新机、办理业务，面对老人反复咨询始终耐心细致、逐项答疑，用极致服务温暖老年群体。

在深耕老年公寓服务的同时，她积极联动周边社区，主动参与各类便民志愿服务活动，将营业厅专业服务延伸至社区网格一线。通过现场资费体检、话费核查、补换卡指引、通信反诈宣传等多元化服务，为辖区居民排忧解难。以服务下沉、主动履职的实际行动，让群众少跑腿、服务多上门，用踏实脚步拉近政企与群众的距离。

二、深耕传帮带，把个人经验凝成团队标准

一人优秀是微光，全员优秀才是星河。在做好个人服务的基础上，刘永亮积极发挥先锋示范作用，以传帮带助力团队服务能力整体提升。她系统梳理上门服务、窗口接待中的高频问题、典型案例与处置技巧，整理形成标准化服务指引与答疑手册，利用晨会、班后会常态化分享交流，助力新员工快速夯实业务基础、精进沟通技巧、掌握故障排查与套餐适配方法。面对复杂疑难业务，她主动带头攻坚、现场示范复盘，总结出“问需求、查终端、看网络、讲套餐、办业务、留联系”六步服务法，推动窗口服务从简单的“单次办结”向全流程“闭环服务”迭代升级。

在她的示范带动下，营业厅全员树立起首问负责、耐心服务、主动履职的工作作风，形成“疑难问题上门办、客户诉求用心办”的服务共识，团队整体服务意识、业务素养与处置效率稳步提升，实现个人先进带动集体进步。

平凡岗位践初心，细微之处显担当。刘永亮始终以极致用心坚守服务一线，用专业能力破解群众通信痛点，用下沉服务拓宽便民半径，用传帮带凝聚团队服务合力，凭借扎实的工作作风与暖心的服务举措，收获了老年公寓、辖区群众的广泛认可与一致好评。她以实际行动诠释：服务无边界，初心有温度，平凡岗位亦能书写不凡匠心，全力彰显联通基层窗口的央企担当。