服务是企业发展的基石，也是彰显企业温度的生动窗口。在中国联通中山市分公司一线服务窗口，张健君、陈东灵两位员工立足平凡岗位，坚守服务初心，以专业能力化解客户难题，以暖心服务守护群众需求，生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。

客服投诉处理员张健君，加入投诉处理团队10个月以来，潜心钻研业务，精进服务本领，凭借扎实的专业能力和热忱的服务态度斩获优异成绩。面对客户疑难诉求，她从不推诿退缩，善于深挖问题根源、精准破解难题。此前，一名企业客户来电反馈未使用的业务持续被扣费，情绪较为激动。面对客户的困惑与不满，张健君耐心安抚情绪，快速溯源排查，最终查明问题为客户十余年前未注销的闲置固话产生月租扣费。为切实解决用户困扰，她第一时间上报情况，联动多部门组建专项小组研讨方案，通过高效协同处理，顺利为客户办理销户手续，妥善解决了问题。全程贴心、专业、高效的服务，赢得了客户的高度认可。

智家工程师陈东灵，常年扎根服务一线，全力保障用户网络通畅，面对突发故障和紧急求助，始终极速响应、冲锋在前、迎难而上。在一个暴雨深夜，客户周女士独自在家照顾发烧的八月龄婴儿，因暴雨突发断网故障导致婴儿监护器失灵，无助之下紧急报修。陈东灵接到故障任务后，即刻整装出发，当晚雨势汹涌、路面积水严重，车辆无法通行，他毅然徒步蹚水前行一公里赶赴用户家中。抵达现场后，浑身湿透的他无暇休整，第一时间排查故障、精准修复网络，反复调试监护设备，并全面检测全屋网络信号，彻底消除隐患，保障居家设备稳定运行。细致专业的服务、挺身而出的担当，让客户深受感动，事后主动留言点赞，对其极致的服务给予高度好评。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。张健君以匠心化解客户急难愁盼，陈东灵以担当守护万家安稳。他们以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，传递“更暖的服务”。未来，中国联通中山市分公司将持续深耕高品质服务，以真心、专业、担当守护用户美好生活。

发布时间:2026年9月20日