以奋斗之姿，礼赞祖国华诞。中国联通常州市分公司扎根通信服务一线，以优质通信服务守护民生福祉。在客服投诉处理岗位上，一支巾帼团队坚守岗位、履职尽责，用暖心服务献礼国庆。

深耕服务，锤炼过硬本领

这支以女性员工为主的投诉处理团队，坚持客户为本，持续优化处置流程，做到诉求快速响应、问题闭环管理。团队内部推行传帮带机制，有人分享实战经验，带动新人快速上手；有人潜心钻研业务，获评江苏省信息通信行业“用户满意服务标兵”，为团队树立榜样。

暖心服务，破解群众难题

一线工单里，藏着群众急难愁盼。团队用心做好适老服务、特殊群体通信保障。她们耐心指导老年用户解除短信拦截，帮老人恢复银行卡交易提醒；她们主动跨部门协调，妥善处理用户异地遗失证件后的紧急补卡需求；她们还为住院商户化解难题，收获用户锦旗致谢。对于听障用户，她们开辟文字专属沟通渠道，全程微信文字对接，消除沟通障碍，让特殊群体也能顺畅享受通信服务。

国庆在岗，践行报国初心

国庆假期，团队坚守服务阵地，标准不降、响应不减。她们把每通咨询、每件诉求当成责任，架起企业与客户的连心桥。以坚守诠释担当，用服务献礼祖国：热线畅通、诉求有应、问题快解，把爱国情融入每次应答，让初心在岗位上闪光。

岗位虽平凡，担当不普通。中国联通常州市分公司客服巾帼团队以实干践行服务为民的初心，用通信服务守护万家，以持续奋斗向祖国华诞献礼，助力地方通信服务高质量发展。