在潮州古巷镇的乡间小路上，人们总能看到一个背着工具包、步履匆匆的身影——他就是中国联通潮州市分公司智家工程师彭泽友。深耕基层网络服务一线多年，彭泽友始终坚守“百倍用心，十分满意”的服务初心，以极致匠心守护片区网络畅通，用实干与温情赢得了当地村民的由衷信赖，被大家亲切地称为 “网就稳了”的靠谱联通人。

攻坚一线勇担当，高效服务破难题。在古巷镇三线整治专项攻坚关键阶段，辖区线路老旧杂乱、网络稳定性差，村民对宽带升级普遍心存顾虑。面对困境，彭泽友主动扎点驻村，全程驻守整治一线。他一改被动接单的服务模式，挨家挨户走访宣讲，细致介绍联通宽带高速稳定、专属运维的服务优势，逐一打消用户顾虑。同时，他紧抓现场同步布线的便利条件，创新推出 “整治完成即装通”专属服务——线路整治完工即刻对接装机调试，实现整治、装机一步到位。凭借这股主动攻坚的劲头，他成功完成多条新装宽带营销任务，为古巷镇乡村网络升级打下坚实基础。

细节暖心显初心，贴心服务解民忧。 在日常装维服务中，彭泽友从不满足于“修好网、装完机”的基础工作。每次上门，他都会主动为住户全屋检测WiFi信号，结合户型量身优化组网方案，精准解决网络盲区、卡顿、掉线等痛点。针对辖区内独居老人、老年用户居多的特点，他格外注重温情服务：考虑到老人记不住操作步骤，他专门手绘设备操作指南、手写便民便签，清晰标注WiFi连接、故障排查等基础操作，手把手反复教学，直到老人能够独立上手。一位村里的阿婆笑着说：“彭师傅画的那张纸，我贴在墙上了，看不清的时候就照着按，再也不用等孩子回来才能联网了。”

深耕岗位善总结，匠心精进提质效。多年一线深耕，彭泽友在实操中积累、在服务中总结，摸索出高效的 “三问三查”工作法，能够快速精准定位用户网络痛点、线路隐患与组网短板，大幅提升故障排查效率。这套工作法不仅让个人服务质效大幅提升，还带动片区宽带新增、FTTR办理等核心业务指标稳居区域前列。在服务保障上，他始终坚守岗位，严格落实装维响应机制，全年节假日无休值守，日常日均服务8—10户用户，风雨无阻奔赴一线。面对突发故障，他总是第一时间响应，曾多次连夜冒雨赶赴现场抢修，全力守护用户网络畅通。

平凡岗位践初心，细微之处见担当。从三线整治攻坚的主动作为，到日常装维的细致暖心，再到风雨之夜的逆行坚守，彭泽友始终以极致标准要求自己，用过硬的技能与温暖的服务，扎根乡土、守护万家，让中国联通的优质服务走进每一位村民的心坎里。

以我百倍用心，换您十分满意。彭泽友将继续精进业务、优化服务，深耕属地基层一线，全力守护辖区网络畅通，以实干笃行持续擦亮中国联通 “联通好服务 用心为客户” 的优质服务品牌。