通信行业的核心竞争力源于优质服务，贴心、专业、高效的数字化服务，是赋能企业发展、筑牢政企信任的关键纽带。中国联通潮州市分公司政企客户经理、省级服务标兵陈莉双，始终坚守“以客户为中心”的核心理念，深耕一线政企服务岗位，跳出传统业务思维，聚焦客户真实痛点与发展需求，以精细化运维、定制化方案、全周期保障，为多行业客户创造专属数字服务价值，用真心、匠心、恒心诠释新时代联通服务人员的责任与温度。

深耕精细服务，守护客户经营根基。工作中，陈莉双始终将客户体验放在首位，重服务提质、重口碑沉淀。面对多变的市场环境和客户多样化需求，她坚持常态化对接走访政企客户，细致摸排客户日常办公、生产经营、数字化升级中的各类难题，建立专属服务台账，实现客户需求快速响应、问题高效处置、服务精准落地。针对存量合作客户，她摒弃粗放式服务模式，推行一对一专属运维服务，主动跟进业务使用状态，定期排查网络、智能系统运行隐患，动态优化服务方案，全力保障客户生产经营、办公运转稳定有序。长久以来，她以高效的响应速度、靠谱的运维保障、真诚的服务态度，收获了广大客户的高度认可，稳固了长期合作关系，为客户平稳经营保驾护航。

坚守全周期护航，以长效服务铸就标杆口碑。从前期需求调研、方案打磨，到中期落地部署、调试优化，再到后期常态化运维、迭代升级，陈莉双始终坚持全流程一对一跟进服务。她全程把控项目落地细节，及时收集客户使用反馈，结合客户发展规划动态调整服务内容，让服务贴合客户长期发展需求，真正做到服务不脱节、保障不缺位。在陈莉双负责跟进的客户中，本地某重点民生服务单位因其日常办公、业务办理高度依赖网络系统，一旦出现网络卡顿、线路故障，将直接影响对外服务效率。此前该单位突发网络运行不稳定问题，业务办理出现阻滞，接到客户求助后，陈莉双第一时间对接跟进，放弃休息时间联动后台技术团队上门排查，精准定位网络负荷不均衡、线路适配老化的核心问题，连夜制定优化整改方案，快速完成线路调试、带宽优化和系统隐患修复，在最短时间恢复网络稳定运行。同时，她针对该单位高频办公、高流量使用的场景特点，主动优化常态化运维机制，定期开展网络巡检、带宽监测和系统维保，从根源上规避故障问题，彻底解决客户后顾之忧。这场高效、贴心、兜底式的服务，切实保障了客户业务平稳运转，也让客户真切感受到联通服务的专业与靠谱。

深耕一线，初心不改。多年来，陈莉双始终专注服务、深耕细作，不追逐短期业绩，深耕长期价值，以精细化、定制化、长效化的优质服务，为广大客户实现降本、提质、增效的核心价值，助力各行各业数字化转型。未来，她将继续精进服务能力、优化服务体系，以更专业、更暖心的联通服务，持续为客户赋能，彰显央企服务担当与温度。