暮色渐浓的6月某天,门店的玻璃门被猛然推开,一位满脸焦虑的顾客快步而入。原来,她的手机意外落水,承载着珍贵回忆的照片与重要资料都存储在手机中,心急如焚的他迫切寻求帮助。此时,技术顾问郭鑫正准备结束一天的工作,整理着工位,听到大厅里传来焦急的问询声,立刻放下手中的工具,快步迎上前去。
陪同丁女士在休息区坐下后,郭鑫先是轻声安抚她紧绷的情绪,递上一杯温水,待丁女士稍稍平静,迅速取出备用机,凭借熟练的技术,争分夺秒地将手机里的重要资料逐一转移。完成数据迁移,丁女士悬着的心像放下一块石头。当最后一份资料成功导出,墙上的时钟已悄然指向20点。郭鑫诚恳地告知丁女士,手机内部的水渍清理是精细活儿,预估需要两小时,为避免液体残留对手机造成不可逆的损伤,郭鑫决定当晚连夜处理,让丁女士先安心回家等待。
那晚,专注于清理工作的郭鑫全然不觉时间流逝,完成时已是深夜。考虑到此时联系丁女士多有不便,郭鑫将后续安排记在便利贴上,提醒自己次日一早跟进。第二天到岗后,郭鑫第一时间对手机进行开机检测、功能调试等一系列全面测试,确认手机各项性能恢复正常,才拨通了丁女士的电话。
丁女士到店取机时,脸上满是惊喜与感激。郭鑫没有急着结束服务,而是耐心向丁女士说明,进液手机可能存在后续隐患,建议定期备份资料以防万一。得知丁女士一直是华为的忠实用户,郭鑫向店长说明情况后,为丁女士申请了一份贴心小礼品。这份意外之喜让丁女士连连赞叹,丁女士感慨道:“非常感谢你们,感谢华为服务,今天要没你们在,我真不知道该怎么办了!”离开门店前,丁女士郑重地在表扬册上写下感谢的话语,字迹里满是认可与信赖。
这看似普通的一次服务经历,却如同一束光,照亮了郭鑫对这份工作的热爱。用户的肯定,不仅是对郭鑫专业能力的认可,更让郭鑫深刻体会到,每一次用心服务背后,都承载着顾客的信任与期待。