为切实关注老年客户群体的数字生活需求，破解老年人“用机难”问题，在客户日活动当天，中国联通在湖北襄阳聚焦老年群体，在人民广场营业厅精心开展了“智慧助老”志愿服务活动，用耐心与温情，帮助老年朋友们跨越“数字鸿沟”，让智能科技真正走进他们的生活，切实提升老年客户的安全感、获得感与幸福感。

活动现场，志愿者们提前精心布置好温馨的服务区域，整齐摆放好通俗易懂的操作指引手册，面对前来参与活动的每一位老年客户，始终保持着热情周到的态度，主动上前搀扶行动不便的老人，耐心接待每一个咨询，用温暖的笑容拉近与老人们的距离。考虑到老年群体接受新鲜事物较慢、记忆力相对不佳的特点，志愿者们特意采取“一对一、手把手”的贴心指导方式，从最基础的智能手机开机、解锁操作教起，细致讲解每一个步骤的用途，不厌其烦地重复演示，直到老人们能听懂、能学会、能熟练运用。

指导内容紧密围绕老年客户的日常生活需求，全面涵盖流量查询、话费缴纳、反诈APP下载与使用、微信视频通话、健康码出示等高频实用功能。针对反诈问题，志愿者结合典型案例，用通俗语言拆解诈骗手段，反复提醒老人警惕陌生来电、链接，不泄露个人及银行卡信息，并手把手开启反诈APP预警功能，筑牢财产安全防线。

72岁的王爷爷独自生活，儿女都在外地工作，平时很少能见面，他一直想学会用微信和孙子视频通话，却总因操作不熟练屡屡碰壁。得知营业厅举办智慧助老活动后，王爷爷特意专程赶来求助。志愿者小周热情接待，从微信登录、添加好友，到发送消息、视频通话，一步步耐心指导。十几分钟后，王爷爷成功拨通孙子的视频电话，欣慰不已，紧紧握着小周的手再三道谢。

现场还有不少老人面临流量查询、线上缴费难题，或缺乏反诈知识，志愿者们以饱满热情和充足耐心逐一解决，用实际行动让智慧服务走进老人生活，为他们的晚年增添便利与温暖。

此次客户日智慧助老志愿服务活动，不仅帮助老年客户掌握了实用的智能手机操作技能，普及了反诈知识，更拉近了与老年客户之间的距离。未来，中国联通将持续聚焦老年客户的需求，常态化开展智慧助老服务，用更贴心、更周到、更便捷的服务，守护好老年群体的数字生活，让老年朋友们在智能时代不掉队、不缺位，安享幸福晚年。