“服务不止完成装机，更要主动帮客户解决难题。”这是中国联通十堰市分公司智家工程师王德青常挂在嘴边的一句话。作为省级千兆大师、服务标兵候选人，他扎根社区一线，在做好千兆宽带装机组网本职工作之外，主动延伸服务边界，兼顾网络保障与群众财产安全，用一件件平凡小事传递通信服务温度。

一次在东城华府小区为客户新装宽带，王德青严格执行标准化作业，布线、调试一气呵成。一旁邻居目睹他规范专业的操作，上前求助：近期自家宽带网络使用效果不佳，能不能也帮忙检查一下。即便不属于联通业务，王德青毫不犹豫伸出援手。经过细致检测，发现网线水晶头有些松动。他拿出专业工具更换水晶头，调试复测，彻底消除网络隐患。客户深受感动：“随口一问，没想到联通师傅热心帮忙，技术精湛，服务暖心！”

新装的服务现场，也是网络安全宣传的阵地。在一次上门为客户安装千兆宽带时，王德青在和客户交流用网习惯的过程中，发现客户想尝试网络刷单兼职。凭借多年一线经验，他敏锐察觉到巨大的受骗风险。在顺利完成全屋组网调试、确认网速达标后，王德青没有匆匆离开，开展一对一反诈宣讲，结合本地真实案例拆解刷单骗局套路，耐心劝导客户远离刷单陷阱，守护群众财产安全。

深耕一线多年，王德青对待每一位客户始终耐心细致。面对老年、行动不便客户，他主动上门帮扶，手把手教学设备使用；面对客户疑问，用通俗语言科普网络知识。从企业厂区到居民小区，从千兆组网优化到跨品牌网络故障排查、反诈科普，他不断拓宽服务边界，把超出预期的温暖带给客户。

在王德青看来，智家工程师手中的网线，连接的不只是网络信号，更是联通和客户之间的信任纽带。作为一线通信服务者，他始终践行 “联通好服务 用心为客户”服务理念，以专业技术筑牢网络根基，以温情服务守护民生，用点滴行动擦亮联通高品质服务名片，为数字生活保驾护航。