中国联通肇庆市分公司营业员陈嘉芙，扎根营业窗口以来，她始终坚信，优质服务不在于华丽话术，而在于实实在在的细节。日常工作中，她坚持站在用户角度思考，认真倾听每一份诉求，耐心帮助老年群体跨越数字鸿沟，主动为商户及家庭用户解决通信与网络难题。未来，她将继续保持初心，苦练业务本领，把暖心服务落实到接待用户的每一个瞬间，努力让每一位联通用户满意而归。

面对因误操作导致停机的独居老人，她没有简单缴费开机，而是耐心核对账单，协助取消违规扣费并申请退费，同时手把手教老人设置流量预警、关闭免密支付，讲解反诈知识，避免其再次踩坑。老人连连称赞：“小姑娘办事细心，真心实意为我们着想。”

面对商铺经营者反馈的宽带卡顿难题，她现场查询运行数据，结合多设备联网场景给出组网优化建议，指导调整路由器位置，并推荐匹配的千兆融合方案，彻底解决了困扰商户的网络问题，还主动添加企业微信承诺随时跟进。

面对遇到情绪急躁的用户，她始终保持平和，先倾听完整诉求，再逐项拆解疑问，有理有据讲解，不推诿、不争执。对于复杂业务，坚持一次性告知所需资料及线上补齐路径，最大限度减少用户跑腿。工作之余，她乐于与同事交流技巧、分享经验，助力团队整体服务水平提升。服务没有终点，今后她将继续立足三尺柜台，坚守初心、精进业务，用耐心化解难题、用专业赢得信任，持续以暖心高效的服务，擦亮中国联通高品质服务名片。#服务标兵# #联通好服务 用心为客户#

发布时间：2026年10月27日