为民服务，贵在细微；央企担当，见于日常。营业厅作为联通联系群众的桥梁纽带，方寸柜台虽不大，却承载着万千家庭的通信期盼。黄荣在湖北荆门泉口联通营业厅一线已经耕耘三年，从刚上岗略显生涩的新人，一步步成长为厅内里能扛事的服务骨干。她始终把 “用户满意” 作为衡量工作的第一标尺，拒绝把服务局限在柜台之内，主动把服务延伸到群众的日常生活当中。面对形形色色的用户诉求，她始终多一份耐心倾听、多一份换位思考、多一份主动担当，用心办好一桩桩琐碎的通信民生小事，以脚踏实地的行动，传递联通有温度的央企服务。

在黄荣心里，窗口服务从来不是简单敲键盘、办业务。真正的服务，是读懂用户言语背后的难处，珍惜每一份来之不易的信任。虽已有三年一线工作经验，但他从未滋生 “差不多” 的懈怠心态，不满足于 “业务办结就完事”。面对不同年龄、不同诉求的用户，他坚持放下流程化的业务话术，站在用户的角度想问题，用接地气的沟通化解隔阂，用细致周到的守护擦亮基层联通的服务底色。

一、深耕厅堂一线，于细微处化解群众急难愁盼

营业厅每天人来人往，有看不懂话费账单的老年人，有遭遇网络故障心急如焚的住户，也有带着情绪前来咨询质疑的用户。每一次接待，黄荣都提醒自己慢一点、多听一点。遇上听力不佳、对智能设备不熟悉的老年客户，她会身体微微前倾，刻意放缓语速，避开晦涩专业术语，用大白话拆解套餐规则。担心老人转头就遗忘，他常常把查询话费、关闭业务的操作要点手写在便签纸上交到老人手中，同时顺带提醒通信反诈注意事项，从不一味推销高资费产品，切实守护老年群体的消费权益。

曾有一位老大爷怒气冲冲走进营业厅，反复质疑自己话费无故被扣。黄荣没有急于辩解，先请老人落座、倒上一杯温水，等老人情绪平复后，逐条调出账单明细，一笔一笔核对扣费项目。查明是无意间开通的增值业务产生费用后，她当场协助关闭多余业务，又把账单查看方法反复演示两遍。离开时老大爷握着他的手感慨：“小菇凉，谢谢你愿意耐着性子给我讲明白。” 面对现场无法立即处置的疑难问题，她坚持做好登记、留存联系方式，全程跟进闭环处理，绝不把用户的诉求搁置一旁。

二、脚步走出厅堂，把便民服务送到百姓家门口

柜台不是服务的边界。在做好厅内接待的同时，黄荣积极跟营服团队走进周边社区、开展宽带升级改造、安全生产宣传、反诈科普宣传，把营业厅的专业服务搬到居民楼下。针对辖区行动不便、难以出门办事的居民，只要收到用户的求助，她常常牺牲下班休息时间，上门调试网络、处理业务。

辖区一位独居阿姨子女常年在外务工，家中 WiFi 频繁断连，自己不会排查设置，和子女视频通话屡屡受阻。接到用户的求助，黄荣下班后第一时间赶到阿姨家中，逐一检查路由器、室内信号干扰问题，调试好网络设备，还教给阿姨几招简单的故障自查小技巧，留下自己的联系电话，叮嘱遇到通信难题随时可以打电话。阿姨朴实的一句 “有你帮忙，我跟娃联系也安心了”，深深烙印在她心里，也更加坚定了他靠前服务的信念。让群众少跑腿，让服务多上门，他用脚下的脚步不断拓宽服务的半径。

平凡岗位践初心，细微之处显担当。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。对黄荣而言，三尺柜台承载的不只是一笔笔通信业务，更是万千普通百姓的信任。三年来，她以专业本领解决用户痛点，以主动下沉拉近民心距离，以经验共享带动班组共同成长。一份份群众的认可、一句句朴素的道谢，就是对她工作最好的褒奖。她以实实在在的行动诠释，平凡窗口同样能够书写不凡担当，生动展现联通基层员工的央企本色。