服务是企业发展的核心竞争力。中国联通惠州市分公司始终深耕“服务”核心赛道，践行“勤服务、会服务、善服务”理念。智家工程师朱文亮以匠心搭建网络，以真心服务用户，擦亮“更暖的服务”品牌，在2026年9月“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动中获评先进个人。

以赛促学练就过硬本领，从“赛场”到“一线”

2021年朱文亮加入中国联通惠州市分公司。入职以来，他依托扎实的业务功底，多次代表公司参加技能竞赛。他把赛场上的新技术、新思路带回片区，和同事一起交流研讨、互学共进，在他眼里，赛场不是终点，一线才是最好的练兵场。凭借持续钻研和过硬实绩，他连续四年获评高级工程师。扎根一线多年，经年累月的实操积累让他沉淀了深厚的通信运维经验，面对各类复杂网络问题，总能迅速研判、精准处置。别人眼中的疑难故障，到他手里往往能“药到病除”。过硬本领不是一天练成的，而是把每一次竞赛、每一个工单都当作磨刀石，日积月累、久久为功。

散步途中顺手解急，从“偶遇求助”到“上门解忧”

傍晚，朱文亮牵着孩子在小区散步，偶遇邻居张大爷。老人说起家中电视无法换台、不能回看，摆弄许久也没解决。朱文亮主动安抚后，带着孩子一同上门。经排查，原来是机顶盒网线松动所致。他重新接插网线、复位机顶盒、调试频道排序，并手把手教大爷操作遥控器换台与回看，直到老人熟练掌握。临走前，他又把操作要点写成大字便签，贴在机顶盒旁备查。大爷连声道谢。一次散步偶遇，看似举手之劳，背后却是他“服务不分上班下班”的职业自觉，红甲穿在身上，责任就扛在肩上。把通信暖意送到群众心坎上，靠的正是这份随时在岗、处处用心的服务本色。

以“更暖的服务”回应每一份信任，以“民有所呼，我必有应”践行每一份承诺。朱文亮把赛场练就的本领用在日常，把散步途中的举手之劳做成暖心服务，用过硬技术和真诚付出传递“联通好服务，用心为客户”的服务理念，以高品质服务助力公司高质量发展。