为深入践行中国联通 “客户为本” 服务理念,落实 “一心为您,九久相伴” 服务主题,充分发挥央企驻村帮扶力量,近日,中国联通吉安市分公司驻章庄村工作队联动村 “两委”,把服务阵地前移,深入村组农户、校园街巷,开展多场景、全覆盖的联通客户日惠民便民系列活动,以主动靠前的通信服务,把数字红利送到乡村百姓身边,切实彰显央企的责任与担当。

本次活动坚持需求导向,集通信业务咨询办理、宽带义诊巡检、反诈科普宣讲、数字技能实操教学于一体,做到服务有温度、实践有力度、落地有实效。面向村组留守家庭、老旧院落、乡村商户,中国联通变 “坐等群众上门” 为 “主动下沉服务”,深入田间地头、农户庭院开展上门服务。工作人员现场排查家庭网络故障,讲解宽带报修渠道、服务热线使用方式,细致解读资费政策;结合农村高发诈骗案例,科普陌生来电、虚假链接、高额返利等骗局识别要点,提醒村民绷紧安全用网这根弦,守护群众财产安全,把贴心通信服务送到群众家门口。

校园内开设网络安全主题课堂,现场围绕电信诈骗识别、个人信息保护、文明上网、防范网络沉迷等内容为同学们开展科普宣讲。活动充分发挥“小手拉大手”联动效应,引导学生当好网络安全宣传员,把学到的防护知识传递给家中长辈亲友,实现 “教育一个学生,平安一个家庭”,织密乡村家庭网络安全防护网。

入户走访过程中,联通工作人员与村里老年人促膝拉家常,倾听群众通信诉求,现场调试智能手机、排查宽带线路故障,手把手解决老年群体使用智能终端的各类难题。现场发放便民服务卡、反诈手册、智能设备操作指引等宣传物料,引导村民树立“安全用网,人人有责”的意识。不少老人表示,联通上门服务接地气、内容实用,实实在在感受到来自通信企业的关怀。

据统计,本次客户日活动累计接待群众咨询60余人次,发放各类宣传资料200余份,有效打通乡村通信服务“最后一公里”。

下一步,中国联通将持续深化党建引领为民服务实践,以联通客户日为常态化服务载体,结合入户走访、“敲门行动”、入户听诉等工作机制,把阶段性集中服务转化为长效客户关怀行动。立足乡村群众通信领域急难愁盼,持续打磨有温度、接地气的通信服务,不断提升广大村民的获得感、幸福感、安全感,以数智力量助力乡村振兴,将 “一心为您,九久相伴” 的服务承诺落到实处。