“智家服务不止完成装机，更要主动帮客户解决难题。”这是中国联通十堰市分公司智家工程师王德青常挂在嘴边的一句话。扎根通信服务一线，他奔走于企业厂区与居民小区之间，既以过硬技术搭建稳定高效的数字网络，又把暖心帮扶、安全科普融入上门服务全过程，用一根根网线架起联通与群众之间的信任桥梁。

企业有需求，他不畏环境艰险冲锋在前。湖北十堰茅箭区白浪街道一处厂区曾遭遇网络覆盖难题，项目推进陷入停滞。王德青接到诉求后，第一时间赶赴现场勘查。厂区周边杂草丛生、道路崎岖，他肩扛网线穿行在齐腰荒草之中，翻越围墙、穿梭设备区域，耗时四个小时反复放线校验信号。汗水浸透衣衫，终于在荒野间铺通数字线路，帮助企业顺利实现网络上线。面对企业的感谢，王德青只说，把网络装好，就是自己分内的事。

面对居民客户，王德青坚持服务无边界，超出工单范围的求助同样尽心尽责。在东城华府小区完成千兆宽带新装作业时，隔壁住户看到他专业规范的施工，上前求助排查自家宽带故障。即便不属于联通业务，王德青依旧主动上前，细致检测线路，更换松动的水晶头，调试复测彻底化解网络问题。群众感动地说：“只是随口一问，没想到师傅这么热心。”

在他眼里，上门服务不只是接通网络，更要守护群众财产安全。一次千兆宽带安装现场，王德青与客户交流用网习惯时，察觉客户有参与网络刷单兼职倾向。凭借一线工作积累的经验，他敏锐意识到潜藏的风险。在完成全屋组网调试、确认千兆网速达标后，王德青没有匆忙离开，结合本地真实案例，开展一对一反诈宣讲，拆解刷单全套套路，耐心劝导用户远离刷单陷阱，守护群众的“钱袋子”。

日常工作中，王德青始终恪守服务标准。面对老年、行动不便的客户，他手把手教设备操作，通俗讲解网络维护知识；企业订单高峰，他主动放弃休息，加班完成千兆组网、安防设备调试，保障生产有序运行。

一线岗位没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。王德青始终践行“联通好服务，用心为客户”的服务理念，把专业技术、暖心帮扶、安全提醒送到千家万户，用点滴实干擦亮通信服务的民生底色，为地方数字生活保驾护航。