王德青是中国联通十堰经开区分公司智家工程师，一名扎根网格一线的“幸福使者”。在他看来，智家工程师早已不是简单的装维师傅，更是联通家庭业务的一线触点、千家万户数字生活的服务提供者。立足装维本职，他坚持服务与随销双向融合，用专业赢得客户信任，实现服务口碑与业务发展双丰收。

在工作中，他严格落实12532服务规范，接单30分钟主动联系客户，完工必做光衰、速率双确认，坚持离场全屋测速，工单按时履约率、现场客户满意度保持高位，实现差评工单零发生。他恪守“先诊痛点、再给方案，先解决问题、再推介产品”原则，拒绝硬推硬销。面对独居老人，检修网络之余手把手辅导智能设备操作，按需推荐安防摄像头；针对居家办公、学生上网课家庭，现场排查网络瓶颈，结合户型布局定制FTTR组网、千兆升级方案，把真实需求转化为业务机会。

练好装维、服务、随销三项本领，是王德青攻坚克难的核心密码。他对标FTTR施工验收标准，做到精细布线、规范熔接，依托智慧推荐工具精准识别潜力客户，建立个人意向客户跟进台账，形成“上门先测速、现场找短板、按需给方案、体验促成交”的实战工作法。同时主动联动营服团队，走进社区开展免费测速便民服务；借助装移修服务收获的良好口碑，引导老客户转介绍；对沉淀的意向客户持续回访跟进，把潜在资源转化成实实在在的业务成果。

“家庭市场攻坚没有捷径，要抓住每一次上门机会，一户一户挖掘，一单一单转化。”王德青始终把自己当作社区里联通的流动窗口，以真诚服务换取客户信赖，当好客户认可的“幸福使者”，为公司高质量发展持续贡献基层力量。